Veelgestelde vragen

Heb je je bestelling op werkdagen voor 12:00 geplaatst? Dan wordt je bestelling de eerstvolgende werkdag al geleverd, mits de producten voorradig zijn.

Ondanks dat we een grote voorraad aanhouden, kan het voorkomen dat producten niet voorradig zijn. Op de productpagina's tonen we het aantal werkdagen waarbinnen de producten geleverd worden. Doorgaans is de levertijd van deze producten 4 tot 10 werkdagen.

Je kunt bij ons betalen via Wero (voorheen iDEAL), PayPal, creditcard en Klarna (achteraf betalen). Bij zakelijke bestellingen is betaling op factuur in veel gevallen mogelijk.

Op de verkoop van isolatiemateriaal aan particulieren geldt het normale BTW-tarief van 21%. Het verlaagde BTW-tarief voor isolatiewerkzaamheden geldt alleen op de arbeid van een erkende installateur, niet op losse materiaalaankopen.

Ja, je kunt tijdens het bestelproces je bedrijfsgegevens en BTW-nummer invoeren. Je ontvangt dan automatisch een factuur op bedrijfsnaam. Voor grotere projecten kun je ook vooraf een offerte aanvragen.

Ja, bij grotere bestellingen kunnen we je vaak een scherpere prijs aanbieden. Dankzij onze rechtstreekse inkoop bij fabrikanten hebben we ruimte om mee te bewegen op grotere volumes. Stuur je stuklijst of een omschrijving van je project naar verkoop@isolatieonline.nl, dan maken we een offerte op maat.

Ja, voor grotere hoeveelheden of complete projecten maken we graag een offerte op maat. Stuur je stuklijst of een omschrijving van je project naar verkoop@isolatieonline.nl, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Voor de meeste isolatiematerialen bieden we geen losse monsters aan, omdat de belangrijkste eigenschappen (dikte, dichtheid, afwerking, Rd-waarde) uitgebreid op de productpagina staan. Twijfel je tussen twee materialen of heb je een specifieke toepassing in gedachten? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, dan denken we met je mee.

Op alle producten geldt de wettelijke garantie. Daarnaast geven de meeste fabrikanten een eigen productgarantie op de isolatiewaarde van het materiaal, vaak voor 10 jaar of langer. De exacte garantietermijn en -voorwaarden vind je terug in de documentatie van de fabrikant.

Alle isolatiematerialen die wij verkopen zijn CE-gekeurd en voldoen aan de Europese bouwproductenverordening (CPR). Afhankelijk van het product zijn er aanvullende keurmerken zoals Keymark, een DoP (prestatieverklaring) of een EPD (milieuverklaring). Deze documenten kun je bij de meeste producten downloaden op de productpagina of opvragen via onze klantenservice.

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze meestal nog aanpassen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, bij voorkeur telefonisch. Zodra een bestelling door de vervoerder is opgehaald, is wijzigen niet meer mogelijk en geldt de normale retourprocedure.

Na ontvangst van een product geldt er een zichttermijn van 14 dagen, waarbinnen de producten geretourneerd kunnen worden. Bekijk meer over het retourneren van producten.

De verzendkosten van je bestelling variëren afhankelijk van de grootte (zoals de lengte) van de producten. Standaard pallet transport is € 65,-, bestellingen vanaf € 1.750,- worden doorgaans gratis geleverd. Lees alles over onze verzendkosten.

Je bestelling wordt op een standaard pallet geleverd tot aan de eerste drempel. De chauffeur is niet verplicht om de pallet op je terrein, in je tuin of in je woning te plaatsen. Zorg dus dat er een bereikbare en verharde losplaats is, en dat er iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen.

Ja, zodra je bestelling het magazijn verlaat ontvang je per mail een bevestiging. Bij de meeste zendingen ontvang je daarnaast een track & trace-code waarmee je de status van je levering kunt volgen.

We leveren standaard in Nederland en België. Voor leveringen naar andere landen kun je contact opnemen met onze klantenservice; afhankelijk van de bestemming en het volume bekijken we samen de mogelijkheden en kosten.

Ja, op afspraak kan er bij ons magazijn in Nieuw-Buinen (Drenthe/Groningen) isolatiemateriaal worden opgehaald. Dit kan op werkdagen tussen 07:30 – 16:00 uur. Dit kan in het bestelproces worden aangevinkt nadat je je gegevens hebt ingevoerd.

Controleer je pallet direct bij ontvangst, vóór je tekent voor ontvangst. Meld zichtbare transportschade op de vrachtbrief én neem binnen 24 uur contact op met onze klantenservice, liefst met foto's van de verpakking en het product. Ontbreekt er iets? Dan sturen we de ontbrekende artikelen zo snel mogelijk na.

Er geldt een laagsteprijsgarantie op alle Knauf Naturoll glaswolrollen. Wanneer een identieke Knauf Naturoll glaswolrol bij een concurrent goedkoper wordt aangeboden, krijg je bij ons het betreffende artikel voor dezelfde prijs. Als dank voor de tip geven we bovendien 5% extra korting. Lees alles over onze laagsteprijsgarantie.

Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 17:00 uur via de mail (verkoop@isolatieonline.nl) of telefoon (+31 88 696 4191).

Bewaar overgebleven isolatiemateriaal op een droge, goed geventileerde plaats om schimmel en vochtproblemen te voorkomen. Zorg ervoor dat het materiaal niet wordt samengedrukt om zijn isolerende eigenschappen te behouden.

Meet de oppervlakte van de te isoleren ruimte (lengte × breedte) en bepaal vervolgens de benodigde dikte aan de hand van de gewenste Rd-waarde. Tel bij het bestellen zo'n 5–10% extra bij op voor snijverlies en aanpassingen rond balken, leidingen en aansluitingen. Op onze productpagina's zie je per verpakking hoeveel m² dekking je krijgt, zodat je precies weet hoeveel pakken of rollen je nodig hebt.

Een goede eerste indicatie is het bouwjaar van je woning: huizen van vóór 1975 zijn vaak niet of beperkt geïsoleerd. Voor spouwmuren kun je een klein gaatje boren om te controleren of er isolatiemateriaal in de spouw zit. Een infraroodcamera of endoscopisch onderzoek geeft zekerheid zonder schade aan te brengen. Ook een energieadvies op maat door een erkend bedrijf kan duidelijkheid geven over de huidige staat.

Heb je te weinig besteld? Bestel eenvoudig bij via onze webshop of bel onze klantenservice voor een snelle aanvulling. Heb je te veel besteld? Ongeopende verpakkingen kun je binnen de zichttermijn van 14 dagen retourneren. Zorg er wel voor dat de producten in originele, onbeschadigde staat zijn.

De meeste warmte verdwijnt via het dak, dan pas via de gevel en de vloer. Begin daarom bovenaan: eerst dakisolatie, vervolgens spouwmuur- of gevelisolatie, en tot slot vloer- of kruipruimte-isolatie. Deze volgorde levert de snelste besparing per geïnvesteerde euro op. Kun je niet alles tegelijk aanpakken? Dan is het dak bijna altijd het beste startpunt.

Veel isolatiewerk is goed zelf te doen: dakisolatie tussen de sporen, vloerisolatie onder houten vloeren, zoldervloerisolatie en voorzetwanden zijn typische doe-het-zelfklussen. Na-isolatie van bestaande spouwmuren en het aanbrengen van buitengevelisolatie zijn specialistisch werk en laat je beter over aan een erkend installateur — ook omdat je dan in aanmerking komt voor subsidie.

Voor de meeste klussen volstaat een rolmaat, een scherp isolatiemes of zaag, een duimstok, een cuttermes en aluminium tape voor het afplakken van naden. Werk je met PIR-platen, dan is een (hand)zaag handig. Voor dampremmende folie heb je daarnaast dubbelzijdige tape of butyltape nodig. Vergeet de persoonlijke beschermingsmiddelen niet.

Draag bij minerale isolatiematerialen (glaswol, steenwol) altijd een stofmasker type FFP2 of FFP3, een veiligheidsbril, handschoenen en bedekkende kleding. Werk bij voorkeur in een goed geventileerde ruimte. Na afloop kleding los schudden en apart wassen.

Het is op dit moment nog niet mogelijk om je bestelling op maat te laten zagen. We zijn het aan het onderzoeken hoe we deze dienst kunnen aanbieden. Het zagen van isolatiemateriaal is echter een simpele klus, waarvoor je een houtwol isolatiemes, een isolatiemes (voor steenwol en glaswol) of een normale zaag (voor bijvoorbeeld PIR) gebruikt.

Ja, de meeste isolatiematerialen kunnen eenvoudig op maat worden gesneden met een scherp mes (zoals glaswol) of met een zaag (zoals PIR). Zorg ervoor dat je beschermende uitrusting, zoals een mondmasker, draagt tijdens het snijden.

Ja, de meeste isolatiematerialen zijn het hele jaar door te verwerken. Let er wel op dat het materiaal droog wordt opgeslagen en op kamertemperatuur wordt gebracht voordat je het verwerkt. Bij lijmen, kitten en purschuim geldt vaak een minimumtemperatuur; controleer altijd de instructies van de fabrikant.

Essentieel. Hoe beter je woning geïsoleerd is, hoe minder natuurlijke ventilatie er via kieren en naden plaatsvindt. Zonder voldoende ventilatie stapelt vocht zich op, wat op termijn leidt tot schimmel en een ongezond binnenklimaat. Denk daarom altijd na over goede ventilatievoorzieningen, zoals roosters, mechanische ventilatie of een WTW-systeem.

In veel gevallen wel, zolang de bestaande isolatie droog, schoon en intact is. Bij zolder- of vlieringisolatie kun je eenvoudig een extra laag toevoegen, waarbij je de nieuwe laag haaks op de oude legt om koudebruggen te voorkomen. Is de bestaande isolatie nat, beschimmeld of ingezakt? Dan is het beter om deze eerst te verwijderen.

Het verwijderen van oude isolatie moet voorzichtig gebeuren om stof en vezels te minimaliseren. Draag beschermende kleding, handschoenen en een masker. Voer het materiaal af volgens de richtlijnen van je lokale afvalverwerker. Per afvalverwerker verschilt het hoe het materiaal afgevoerd moet worden. De beste oplossing is om een afvalcontainer voor het bouwmateriaal te bestellen.

De Rd-waarde geeft aan hoe goed een isolatieproduct warmte tegenhoudt: hoe hoger, hoe beter. Voor nieuwbouw gelden wettelijke minimumeisen vanuit het Bouwbesluit, onder andere Rd 3,7 voor de vloer, Rd 3,7 voor de gevel en Rd 6,3 voor het dak. Voor subsidie op na-isolatie (zoals ISDE) gelden hogere minimumwaarden. Raadpleeg altijd de actuele eisen op de website van de Rijksoverheid of RVO, omdat deze regelmatig worden aangepast.

De lambda-waarde (λ) is een materiaaleigenschap: de warmtegeleidingscoëfficiënt. Hoe lager de lambda, hoe beter het materiaal isoleert. De Rd-waarde is een producteigenschap en volgt uit de dikte gedeeld door de lambda-waarde. Dezelfde Rd-waarde haal je dus met een dunnere plaat PIR dan met glaswol, omdat PIR een lagere lambda heeft.

Dat hangt af van het materiaal en de gewenste Rd-waarde. Voor Rd 6,0 heb je ongeveer 140 mm PIR nodig, of ruim 200 mm glaswol of steenwol. Op onze productpagina's vind je per product de beschikbare diktes en bijbehorende Rd-waarden, zodat je eenvoudig de juiste keuze kunt maken.

Zeker. Goede isolatie werkt in twee richtingen: in de winter houdt ze de warmte binnen, in de zomer houdt ze de hitte buiten. Voor dakisolatie, waar de meeste zomerhitte binnenkomt, zijn materialen met een hoge warmtecapaciteit (zoals houtvezel of steenwol) extra effectief tegen oververhitting.

Voor spouwmuren worden vaak glaswol, steenwol of EPS-parels gebruikt. Voor platte daken is PIR of Kooltherm populair vanwege de hoge isolatiewaarde per cm. Voor hellende daken en binnenmuren zijn glaswol, steenwol en houtwol gangbaar. Voor vloeren werken PIR, EPS en glaswol goed. Twijfel je? Neem contact op met onze klantenservice voor persoonlijk advies.

De twee begrippen worden wel eens door elkaar gehaald, hoewel er iets totaal anders mee bedoeld wordt. Geluidsisolatie betekent het tegenhouden van geluid tussen twee ruimten onderling. Hiertoe dienen de scheidende constructies optimaal akoestisch geïsoleerd te worden. Geluidabsorptie daarentegen heeft maar met één binnenruimte te maken en wordt bepaald door de hoeveelheid geluid die binnen die bepaalde ruimte door wanden, vloeren, gordijnen enz. wordt geabsorbeerd. In een grote, kale ruimte met harde wanden en vloeren en zonder meubilering is de geluidabsorptie klein en de geluidweerkaatsing groot. Deze ruimte zal hol klinken en aanleiding geven tot een nagalmeffect. Hoe meer zachte, dempende elementen in de ruimte aanwezig zijn, hoe beter de absorptie en hoe minder nagalm.

Lucht isoleert behoorlijk. Tot hier klopt het verhaal. Maar enkel stilstaande lucht isoleert. Lucht die permanent beweegt in een spouw heeft geen enkele isolerende waarde!

Laat u niet misleiden door dergelijke foute geruchten en beweringen. Het is immers onomstootbaar vastgesteld en bewezen dat enkel daar problemen optreden waar de isolatie ontbreekt of verkeerd werd aangebracht.

Isolatiemateriaal zelf veroorzaakt geen schimmel, maar een slechte installatie of onvoldoende ventilatie kan leiden tot vochtproblemen en schimmelgroei. Zorg voor een goede ventilatie en volg de instructies zorgvuldig om dit te voorkomen.

In veel gevallen wel. Een dampremmende folie voorkomt dat warme, vochtige binnenlucht in de isolatielaag condenseert en daar schade veroorzaakt. De folie wordt altijd aan de warme zijde van de isolatie (dus aan de binnenkant) geplaatst. Bij gesloten isolatiematerialen zoals PIR met aluminium cachering is een aparte dampremmer vaak niet nodig, mits de naden goed worden afgetapet.

Koudebruggen worden voorkomen door zorgvuldig te isoleren en te zorgen voor een continue isolatielaag zonder onderbrekingen. Gebruik isolatieplaten met een overlapping, vul naden en kieren op met isolatieschuim, en zorg voor goede aansluitingen bij ramen en deuren.

Veel isolatiematerialen, zoals steenwol en glaswol, zijn brandwerend en voldoen aan strenge brandveiligheidsnormen. Per isolatiemateriaal verschilt het hoe brandveilig en brandwerend het materiaal is. Steenwol en glaswol worden daarbij gezien als de brandveiligste isolatiematerialen. Het is belangrijk om de specificaties van het gekozen materiaal te controleren op passendheid bij jouw isolatieproject. Heb je vragen? Wij helpen je graag.

Er zijn verschillende subsidies beschikbaar voor woningisolatie, zoals ISDE subsidie. De subsidie verschilt per gemeente en hangt af van het landelijke beleid. Raadpleeg de website van de Rijksoverheid of je gemeente voor actuele informatie over subsidies.

Voor de ISDE-subsidie geldt dat de werkzaamheden door een erkend installatiebedrijf moeten worden uitgevoerd. Zelf isoleren met materiaal dat je bij ons koopt, komt dus niet in aanmerking voor ISDE-subsidie. Sommige gemeenten hebben aanvullende regelingen met soepelere eisen; raadpleeg hiervoor de website van je gemeente of RVO voor de actuele mogelijkheden.

Voor isolatie binnen je eigen appartement (zoals binnen-isolatie van een buitenmuur of plafondisolatie) heb je meestal geen toestemming nodig. Werkzaamheden aan gemeenschappelijke delen van het gebouw — zoals het dak, de gevel of de spouwmuur — vereisen vrijwel altijd goedkeuring van de VvE. Check daarom altijd vooraf het splitsingsreglement.

De verhuurder is primair verantwoordelijk voor isolatie van de woningschil. Als huurder kun je een schriftelijk verzoek indienen bij je verhuurder; huurders van slecht geïsoleerde woningen hebben tegenwoordig ook meer wettelijke middelen om isolatie af te dwingen. Voor kleinere zelfaangebrachte isolatie (zoals tochtstrips of radiatorfolie) is meestal geen toestemming nodig.

Dat hangt af van je uitgangssituatie en welke maatregelen je neemt. Een woning met label G of F die compleet wordt geïsoleerd (dak, gevel, vloer, glas) kan meerdere labelsprongen maken, bijvoorbeeld naar B of A. Enkele maatregelen leveren meestal 1 tot 2 labelsprongen op. Voor een definitief nieuw label is een afmelding door een erkend energieadviseur nodig.

Ja. Bij rijks-, provinciale of gemeentelijke monumenten zijn aanpassingen aan de buitenkant vaak niet toegestaan, waardoor alleen binnenisolatie of dakisolatie aan de binnenzijde een optie is. Ook biobased en dampopen materialen hebben bij monumenten vaak de voorkeur. Neem bij twijfel altijd contact op met de monumentencommissie van je gemeente voordat je begint.

De terugverdientijd hangt af van de huidige situatie, het type isolatie en de energieprijzen. Grofweg verdienen spouwmuur- en vloerisolatie zich vaak binnen 3 tot 7 jaar terug, dakisolatie binnen 5 tot 10 jaar. Bij hoge energieprijzen of een slecht geïsoleerd huis ligt de terugverdientijd lager.

Bij een correcte installatie en een droge, ongestoorde inbouwsituatie gaat de meeste isolatie minimaal 40 tot 60 jaar mee, vergelijkbaar met de levensduur van het gebouw zelf. De isolatiewaarde blijft gedurende die periode vrijwel gelijk. Vervanging is doorgaans alleen nodig bij beschadiging, vocht of ingezakt materiaal.

Veel van onze isolatiematerialen zijn geheel of gedeeltelijk recyclebaar. Glaswol bestaat voor circa 75% uit gerecycleerd glas en kan aan het einde van de levensduur opnieuw worden ingezameld. Steenwol wordt door sommige fabrikanten teruggenomen via take-back-programma's. Biobased materialen zoals houtwol zijn composteerbaar of herbruikbaar. De exacte mogelijkheden verschillen per product en fabrikant.