Klachten
Hoewel Isolatie Online er alles aan doet om geen fouten te maken, kan het voorkomen dat een verzonden bestelling verkeerd, beschadigd of incompleet geleverd is.
Beschadiging:
Bij ontvangst is het belangrijk de bestelling te controleren op aantal, inhoud en op beschadigingen. Is het product beschadigd bij aankomst, stuur dan dezelfde dag een foto naar verkoop@isolatieonline.nl en binnen 3 werkdagen zullen wij hetzelfde product leveren mits op voorraad en het beschadigd product ophalen.
Constateer je de beschadiging tijdens het uitpakken, meld dit dan direct bij onze klantenservice. Indien dit voorkomt vragen wij u binnen 7 dagen contact met ons op te nemen. Na deze 7 dagen nemen wij geen nieuwe meldingen meer in behandeling.
Incomplete order
Kom je er bij de levering achter dat het aantal pallets niet overeenkomt met de papieren van de order, laat de chauffeur dit gelijk op de leveringspapieren noteren. Neem hierna direct contact op met onze klantenservice.
Merk je tijdens het uitpakken dat er een product ontbreekt, neem dan direct contact op met onze klantenservice.
Klachten
Hoewel Isolatie Online er alles aan doet om geen fouten te maken, kan het voorkomen dat een verzonden bestelling verkeerd, beschadigd of incompleet geleverd is. Als dit het geval is, dan horen we het natuurlijk graag.
Je kunt deze klacht indienen via het contactformulier. Omschrijf hierbij zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is en voorzie de klacht van foto's.
Wij zullen onze uiterste best doen om binnen 14 dagen, samen met jou, tot een oplossing te komen. Over het algemeen houdt dit in dat je recht hebt op een kosteloze reparatie of een nieuw product. Hiervoor hoef je dan niet bij te betalen. *
* Als het ons niet lukt om binnen 14 dagen tot een oplossing te komen, zullen wij dat binnen de gestelde termijn laten weten. Wanneer blijkt dat de door jou geleden schade niet aan ons te wijten is, zijn wij niet verplicht om de schade te vergoeden. Ook dan zullen wij dat laten weten. Lees voor meer informatie onze Algemene Voorwaarden.
Neem contact op met Isolatie Online
Telefoon +31 88 696 4191
Email verkoop@isolatieonline.nl
