Klachten

Hoewel Isolatie Online er alles aan doet om elke bestelling correct en in goede staat te leveren, kan het helaas soms gebeuren dat een product beschadigd, onjuist of incompleet wordt geleverd. Hieronder lees je hoe je dit het beste kunt melden en wat je van ons mag verwachten.

Beschadiging bij levering

Controleer bij ontvangst altijd de bestelling op aantal, inhoud en eventuele beschadigingen.

Beschadigd bij aankomst?

Stuur ons dezelfde dag een foto van de beschadiging naar verkoop@isolatieonline.nl.
Als het product op voorraad is, leveren wij binnen 3 werkdagen een nieuw exemplaar en halen wij het beschadigde product op.

Beschadiging ontdekt tijdens het uitpakken?

Meld dit dan direct bij onze klantenservice. Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op. Na deze termijn kunnen wij helaas geen nieuwe meldingen meer in behandeling nemen.

Incomplete levering

Ontbreekt er iets bij ontvangst?

Zie je bij levering dat het aantal pallets niet klopt of dat er iets ontbreekt?

  • Laat de chauffeur dit noteren op de leveringspapieren.
  • Neem hierna direct contact op met onze klantenservice.

Ontbreekt er iets tijdens het uitpakken?

Meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice via telefoon of e‑mail.

Klacht indienen

Is jouw bestelling verkeerd, beschadigd of incompleet geleverd? Meld je klacht eenvoudig via ons contactformulier en voeg duidelijke foto's toe. Beschrijf zo precies mogelijk wat er aan de hand is, zo kunnen wij je sneller helpen.

Wij doen onze uiterste best om binnen 14 dagen samen met jou tot een passende oplossing te komen. In de meeste gevallen heb je recht op een kosteloze reparatie of een nieuw product, zonder extra kosten.*

* Als het niet lukt om binnen 14 dagen een oplossing te bieden, laten we dit binnen die termijn weten. Wij zijn niet verplicht schade te vergoeden als deze niet door ons is veroorzaakt. Meer informatie vind je in onze Algemene Voorwaarden.

Neem contact op met Isolatie Online
Telefoon +31 88 696 4191
Email verkoop@isolatieonline.nl

Contacteer ons